La encuesta muestra que el 45 % de las organizaciones aumentaron su inversión en las opiniones y la investigación de los clientes como resultado de la pandemia
SAN FRANCISCO–(BUSINESS WIRE)–UserTesting, proveedor líder de conocimientos humanos a la carta, ha publicado hoy nuevos datos que identifican cómo la pandemia ha colocado a la experiencia del cliente (CX en sus siglas en inglés) y a la empatía en el centro de la escena. Los resultados muestran que las empresas se encuentran en una de las dos categorías, las que duplican la CX y las que la reducen, y que está aumentando la recopilación de opiniones de los clientes, ya que el 72 por ciento de las organizaciones declaran que tienen previsto aumentar sus inversiones en 2021.
El comunicado en el idioma original es la versión oficial y autorizada del mismo. Esta traducción es solamente un medio de ayuda y deberá ser comparada con el texto en idioma original, que es la única versión del texto que tendrá validez legal.
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UserTesting, Inc.
Chris Halcon
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