La Notta

Los bancos tradicionales van a la zaga de sus rivales fintech a la hora de ofrecer experiencias positivas a los clientes, ya que solo el 36 % dice que su experiencia es buena o mejor

• El informe del Índice de empatía bancaria (Empathy Experience Index, EXi) del Reino Unido revela que solo el 12 % de los clientes de los bancos tradicionales y el 15 % de los clientes de las empresas de tecnología financiera afirman haber recibido experiencias “excelentes”.
• Los clientes de las fintech son más propensos a cambiar, ya que el 22 % se plantea seriamente irse con otro proveedor en el próximo año, frente al 18 % de los clientes de los bancos tradicionales.

LONDON–(BUSINESS WIRE)–Más de un tercio de los clientes de los bancos tradicionales y el 30 % de los clientes de las empresas de tecnología financiera califican su experiencia más reciente como “mala” o “muy mala”, según un nuevo estudio de UserTesting (NYSE: USER), líder en conocimiento humano basado en vídeo.

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