Los estudios preparan el terreno para la nueva era de la experiencia del cliente, en la que la aportación y la medición de valor ocuparán un lugar central, y la inteligencia digital desempeñará un papel protagónico
DENVER–(BUSINESS WIRE)–CSG® (NASDAQ: CSGS), empresa líder en plataformas SaaS que ayuda a las marcas a convertir en extraordinarias las experiencias cotidianas de clientes y empleados, ha publicado hoy el Informe sobre el estado de la experiencia de cliente. El informe, respaldado por estudios sobre el sector, datos internos, testimonios de expertos e iniciativas de clientes, identifica giros sorprendentes en el tablero tradicional de la experiencia del cliente y aporta estrategias procesables para que las marcas desplieguen la alfombra roja a sus clientes para fidelizarlos a largo plazo.
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